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《問題的分析與解決》

主講：趙進(jìn)平

【課程背景】

企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中會(huì)面臨層出不窮的問題，員工在日常工作中也會(huì)面臨各種問題和困擾。如何發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，成為影響個(gè)人和組織發(fā)展的關(guān)鍵因素。本課程將會(huì)個(gè)人和組織提供系統(tǒng)化的問題分析和解決方案，從而提高個(gè)人和組織解決問題的能力，有效防范和減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。

【課程收益】

學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)并科學(xué)界定問題

掌握問題原因分析的要方法

學(xué)會(huì)制定有效的解決對(duì)策

【課程時(shí)間】1-2天，6H/1天

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員

【授課方式】講授、案例分析、小組研討、角色扮演等。

【課程大綱】

單元一：?jiǎn)栴}概述

一、問題的定義

1、 問題定義

2、 問題本質(zhì)與根源

二、問題的認(rèn)知

1、 對(duì)問題存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2、 培養(yǎng)問題意識(shí)

三、解決問題的思維模式

1、 解決問題能力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)

2、 四種提升問題解決力的思維模式

單元二：發(fā)現(xiàn)問題

一、收集信息

1、 信息類型（文字、語音視頻、現(xiàn)場(chǎng)觀察）

2、 信息要求

二、提出問題

1、 描述問題（問題的具體表現(xiàn)）

2、 闡述問題（針對(duì)問題的具體表現(xiàn)重新闡述問題）

3、 問題結(jié)構(gòu)化的基本框架

單元三：分析原因

一、主要工具

1、 五個(gè)“WHY”法

2、 頭腦風(fēng)暴法

3、 魚骨分析圖

4、 問題樹

5、 柏拉圖法

二、原因重構(gòu)

1、 找出關(guān)鍵原因（排除法、投票、80/20法則）

2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)別（重要性/緊迫性矩陣）

3、 問題解決目標(biāo)的設(shè)定

單元四：提出對(duì)策

一、制定對(duì)策

1、 重新定義問題

2、 為方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

3、 分析各種解決方案

4、 選定一個(gè)解決方案

二、實(shí)施改進(jìn)

1、 計(jì)劃

2、 測(cè)試

3、 實(shí)施

4、 評(píng)估有效性

5、 持續(xù)改進(jìn)